브이크래프트의 환불 정책을 규정합니다.

1. 환불 정책

하이퍼리얼리티는 신뢰있는 서비스를 제공할 수 있도록 소비자기본법에서 정하고 있는 소비자분쟁해결기준을 참고하여 환불 정책을 시행하고 있습니다.

따라서 사용자는 본 정책에서 안내하는 개별 반환 사유를 이유로 환불을 신청할 수 있고, 하이퍼리얼리티는 본 정책에서 안내하는 일괄 반환 사유를 이유로 사용자에게 환불을 할 수 있습니다.

2. 환불 정책의 범위

환불 정책은 하이퍼리얼리티에 개설된 모든 디지털 프로젝트에 적용되며 그 외의 서비스는 본 정책의 범위에 포함되지 않습니다. 교환 및 AS에 관한 사항은 개별 프로젝트 페이지에 정한 바를 따릅니다.

3. 환불 기준

환불 기준은 개별 반환과 일괄 반환의 내용으로 구성되어 있습니다. 아래와 같은 사유에 해당할 경우 사용자는 개별 프로젝트에 대해 환불을 신청할 수 있거나, 일괄적인 환불의 대상이 될 수 있습니다. 구체적인 환불 기준은 다음과 같습니다.

3.1 개별 반환

아래의 사유에 해당할 경우 개별적으로 환불 신청을 할 수 있습니다.

1) 에셋

단순변심

에셋 구매의 경우 단순변심에 의한 환불이 부분적으로 가능하며 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
1. 에셋은 구매일로부터 7일(배송 완료일을 확인할 수 없는 경우에는 판매 형태 및 배송 방식 등을 고려하여 산정된 합리적인 기간 내) 이내에 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 제1항에도 불구하고 다음 각호에 해당하는 경우에는 환불이나 교환을 요청할 수 없습니다.
  1. 에셋, 소프트웨어 등 복제가 가능한 상품에 대해 이용한(다운로드, 사용) 경우. 단, 이용하지 않은 부분에 대해서는 부분적으로 환불이 가능함
하자

브이크래프트는 소비자기본법에서 정하고 있는 소비자분쟁해결기준 별표Ⅱ 품목별 해결기준의 분쟁유형을 참고하여 리워드 하자에 대한 판단을 합니다.

다음과 같은 사유에 해당할 경우 구매 30일 이내에 개별적으로 환불을 신청할 수 있습니다. 단, 위 기간이 초과한 후에도 판매자의 민형사상의 책임이 면책되는 것은 아닙니다.
1. 무형리워드에 아래와 같은 하자사유가 발견된 경우(예)
  - 디지털 콘텐츠(게임, 전자책, 디지털 음악을 포함하여 부호·문자·도형·색채·음성·음향·이미지 및 영상 등의 자료 또는 정보 및 복합체를 의미하며, 이하에서 같다)부작용으로 인해 신체상의 피해가 발생한 경우
  - 사용자의 책임없는 사유로 콘텐츠가 멸실 또는 훼손되는 등 정상적인 이용이 곤란한 상태로 제공된 경우
  - 디지털 콘텐츠가 판매자의 책임없는 사유로 최초에 약정한 이용기간 도중에 제공이 중단된 경우(잔여기간분 상당의 환불)
2. 단, 아래 어느 하나에 해당될 경우 환불은 불가합니다.
  1. 상품 페이지 내에 명시적으로 고지한 하자 불인정 사유에 해당하는 경우
  2. 구매자의 책임이 있는 사유로 리워드의 일부 혹은 전체가 분실/파손/고장/오염/훼손이 발생된 경우.
  3. 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다른 경우

4. 환불 절차

환불 절차는 개별 반환과 일괄 반환에 따라 각각 다른 절차로 진행됩니다. 개별 반환 사유에 해당하는자는 해당 프로젝트에 대하여 직접 환불을 신청함으로써 개별적으로 환불 받을 수 있으며, 프로젝트 취소 사유에 해당하는 등, 환불을 통한 사용자 보호의 필요성이 인정되는 경우 브이크래프트가 해당 요건을 충족하는 사용자에 대해 환불 절차를 진행할 수 있습니다. 구체적인 환불 절차는 다음과 같습니다.

4.1 개별 반환 절차

본 정책 3.1 개별 반환 사유에 해당하는 환불 신청이 접수된 경우, 판매자는 환불신청을 한 사용자에게 아래 절차에 따라 개별적으로 환불을 진행합니다. 단, 아래에서 규정한 기간 이후에는 시스템 상에서 카드결제 취소를 통한 환불이 어려우며 판매자에게 직접 교환 또는 반환 등을 신청해야 합니다.

1) 에셋

단순변심에 의한 반환 절차
1. 사용자는 고객센터를 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 환불 신청이 접수된 날로부터 7영엽일 이내에 환불에 대한 승인 여부를 결정합니다. 7 영업일 이내에 환불을 결정하기 어려운 경우 3일의 처리 보류 기간을 요청할 수 있습니다.